政府單位一直是IT Service僅止於金融界之後的最大的用戶，而且在目前政府積極精簡人事之後，許多的IT Service工作就必須藉由外面的專業公司來進行。而根據財政部財稅資料中心主任蘇樂明表示，就之前IDC對於IT Service的分類來說，目前政府單位對於IT Service的需求最主要可以，不過，政府內部的資訊人員畢竟有限，而且每天可以接觸到的設備或最新訊息都不如外面廠商來得多，所以將人員的教育訓練委外施行，是補足這個缺點的最佳方式。因為政府單位所購買的設備，在今天而言或許是最新產品，不過明天就可能為新一代的產品所趕過，根本無法應付時代變遷的需要，因此透過委外訓練的方式，可以為政府節省下不少人事上的花費，而且還能有效率的提供適切的管理人員投入工作。
針對企業需要 提供精準服務
因為IT Service所牽涉的層面相當廣，所以每一個執行的工作項目來說也都有本質上的不同。昇陽電腦總經理白大新表示，企業需要的IT Service上因為本質上內容的有所不同，所以可分為顧問服務、應用層面的服務、軟硬體的維護服務等三項。而每個企業都希望在IT Service上以最小的成本，發揮最大的效能為企業賺取利潤，所以企業必須針對自己的需求，尋找最關鍵的相關服務與供應商才能發揮效益。
白大新指出，一般企業中對於資訊設備的建置大致可分為內外兩個部分。在內部的方面就是企業內應用系統的建置與管理工作，而外部的方面就是今天所談IT Service這個方面。而企業希望在這兩者的配合下，達到最高的效益，外部供應商所提供的IT Service只佔其成功機會的50%，另外的50%必須要由企業內部的應用系統的建置與管理工作來承擔。因為，即便供應商提供最新最靈活的IT Service給企業，但是企業內部的應用系統不懂的配合或變通，所有的花費也是惘然，因此顧問服務、應用層面的服務、軟硬體的維護服務等三項也網易的包含在IT Service之中，而且必須相互的配合。
另外，在IT Service中最重要的一點，許多機關或企業都沒有相繫考慮到的就是經費上的問題。一般的觀點總是認為將IT Service委外出去之後，除了減少人員成本之外，還能減少維護費用的支出，對企業的經營將大有幫助，其實這樣的觀點並不完全正確。原因是每個企業所需要的IT Service有所不同，有的目的確實在節省經費支出，不過有的內容卻是變更工作流程，提高企業的作業效率，而有的則是加強內部的管理等等。因此初期的投資必須針對企業不同的需求來做選擇，並不是一味的為了節省支出的需求來做選擇，這是企業所必須要了解的。
跨越科技董事長 李奇申
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